SLA
Support
SLA для прикладної системи: доступність проти бізнес-працездатності
Розмежування технічної доступності та бізнес-працездатності в SLA є критичним для IT-лідерів. Це дозволяє приймати обґрунтовані архітектурні рішення та ефективно управляти очікуваннями.
Support
SLA-підтримка: як побудувати модель обслуговування з гарантованим часом реакції
Як побудувати ефективну модель SLA-підтримки: рівні обслуговування, метрики та практичні рекомендації для enterprise.